東電同窓電気　カスタマーハラスメント方針
東電同窓電気（以下「当社」といいます。）は、「一人ひとりが基本を忠実に守り、お客さまと社会に信頼される品質・安全第一の企業をめざす」ことを社是とし、お客さまやお取引先の皆さま等（以下「お客さま等」といいます。）から頂くご意見・ご要望に対しては、真摯に耳を傾け業務に取り組んでおります。
当社は、従業員一人ひとりが心身ともに安心して業務に従事できる就業環境を確保するとともに、お客さま等との良好な関係を構築するため、「東電同窓電気　カスタマーハラスメント方針」を策定しました。
当社は、お客さま等の協力のもと、今後も「お客さまと社会に信頼される企業」を目指してまいりますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントの定義
当社では、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に沿って、カスタマーハラスメントを「当社および当社の業務を依頼するビジネスパートナーの従業員（派遣社員含む。以下「従業員」といいます。）に対する、お客さま等からの要求・言動のうち、その内容に妥当性がないと判断されるもの、または妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの」と定義します。

カスタマーハラスメントとして定義される具体例

身体的攻撃	●暴力行為 ●傷害行為
精神的攻撃	●暴言、侮辱、中傷、人格否定、名誉棄損、差別的発言 ●物を壊す、殺すといった発言などの脅迫的な言動 ●ＳＮＳ等への投稿・暴露をほのめかした脅し ●従業員の個人情報および従業員の同意なく撮影された 写真や映像等のインターネット等への公開 ●怒号等による必要以上の大声での責め立て ●反社会的な言動 ●同様の要求を執拗に繰り返す ●担当者の言葉遣いや言葉尻について、揚げ足取りし、執 拗に指摘する
不当行為・ 不可能要求	●返金、損害賠償金、慰謝料等に関する過剰・不当な請求 ●正当性のない機密情報の開示要求 ●人事的措置や従業員教育に関する過度・執拗な要求 ●理不尽な謝罪要求 ●土下座の要求 ●正当性のない従業員の交代要求 ●従業員の個人情報の開示請求 ●優位な立場にいることを利用した特別扱いの要求 ●電話や対面での長時間拘束 ●従業員の監禁 ●事務所（敷地内）への不法侵入 ●事務所（施設内）からの不退去・居座り ●必要な情報の提供を拒否しながら、手続きを強要する
セクシャルハラスメント	●卑猥な言動 ●従業員へのつきまとい ●従業員へのわいせつ行為や盗撮

カスタマーハラスメントへの対応
当社がカスタマーハラスメントと判断した場合は、お客さま等へご説明の上、対応を中断、またはお断りさせて頂くことがあります。カスタマーハラスメントに該当するか否かは、従業員やお客さま等からの情報をもとに、その行為が事実であるかを、証拠・証言に基づいて判断します。当社がカスタマーハラスメントと判断し、かつその内容が悪質と判断した場合は、警察・弁護士等と連携し、適切に対処します。

従業員教育の徹底
本方針に示した基本姿勢をすべての従業員に周知するとともに、お客さま等への適切な対応を行うために必要な知識について、従業員への教育を徹底します。

2025年1月1日

東電同窓電気株式会社

代表取締役社長　淺水 一成